物業(yè)管理師考試大綱（一）

　　第一章 經濟學知識與應用

　�。ㄒ唬┛荚嚹康谋静糠值目荚嚹康氖菧y試應考人員對經濟學知識的掌握程度，以及對需求理淪、供給理論、均衡價格的確定、彈性理論、規(guī)模報酬、成本理論、市場失靈等知識在物業(yè)管理中應用的掌握程度。

　　（二）考試基本要求掌握：需求以及影響需求的主要因素和需求法則的基本內容。供給的方式，供給規(guī)律，彈性理論，邊際收益遞減規(guī)律，規(guī)模報酬，以及成本理論。

　　熟悉：均衡價格的決定，影響需求彈性的主要因素，影響供給彈性的主要因素，生產理論，以及市場失靈與政府調節(jié)相關內容。

　　了解：需求量與需求的異同，個人需求與市場需求的關系，供給函數(shù)，市場均衡，彈性系數(shù)及其意義，生產函數(shù)，邊際成本，外部性問題。

　�。ㄈ�）要點說明：1.個人需求；2.市場需求；3.局部均衡價格理論及在物業(yè)管理中的應用；4.彈性理論及在物業(yè)管理中的應用；5.生產及生產要素；6.總產量、平均產量以及邊際產量；7.邊際收益遞減規(guī)律；8.邊際技術替代率；9.生產規(guī)模與規(guī)模報酬原理及在物業(yè)管理中的應用；10.內在（不）經濟與外在（不）經濟原理及在物業(yè)管理中的應用；11.總成本、固定成本與可變成本；12.經營決策的利潤最大化；13.市場失靈與政府調節(jié)；14.非對稱信息與逆選擇，敗德行為及在物業(yè)管理中的應用；15.委托人一代理人問題；16.外部性及其劃分。

　　第二章 管理學知識與應用

　　（一）考試目的本部分的考試目的是測試應考人員對管理學知識的掌握程度，以及對管理原理、管理方法、管理職能和市場營銷管理、企業(yè)經營戰(zhàn)略、管理創(chuàng)新等知識在物業(yè)管理中應用的掌握程度。

　�。ǘ�）考試基本要求掌握：管理的性質，目標效益原理，管理的基本職能；市場細分，營銷策略；企業(yè)經營戰(zhàn)略以及創(chuàng)新。

　　熟悉：管理的基本特征，管理的主要方法，目標市場的選擇，市場調查，市場營銷組織，企業(yè)經營戰(zhàn)略的類型，以及企業(yè)經營戰(zhàn)略管理的一般過程和企業(yè)創(chuàng)新機制。

　　了解：管理學的研究對象，系統(tǒng)均衡、運動控制、信息溝通等原理，創(chuàng)新過程與創(chuàng)新活動管理。

　�。ㄈ�）要點說明：1.管理的基本特征、性質，研究對象；2.管理原理；3.管理的基本職能及在物業(yè)管理中的應用；4.目標市場的選擇及在物業(yè)管理中的應用；5.市場調查，市場營銷組合及在物業(yè)管理中的應用；6.企業(yè)經營戰(zhàn)略及企業(yè)經營戰(zhàn)略管理；7.創(chuàng)新，創(chuàng)新激勵，創(chuàng)新過程，創(chuàng)新模式，創(chuàng)新活動管理及在物業(yè)管理中的府用

　　第三章 心理學知識與應用

　�。ㄒ唬┛荚嚹康谋静糠值目荚嚹康氖菧y試應考人員對心理學知識的掌握程度，以及對人群關系理論、現(xiàn)代激勵理論、勞動者心理與群體心理和個性心理差異等知識在物業(yè)管理中應用的掌握程度。

　�。ǘ�）考試基本目的掌握：梅奧的人群關系理論；現(xiàn)代激勵理論中的需要理論（馬斯洛需要層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、麥克萊蘭的需要理論、ERG理論）、期望理論、公平理論的基本內容；群體，群體決策；個體心理特征。

　　熟悉：勞動者的心理健康；個體心理差異，人的氣質、性格以及能力，影響性格發(fā)展的因素，影響能力發(fā)展的因素。

　　了解：梅奧與霍桑實驗，梅奧的人群關系理論的意義與局限性；強化理論、目標設置理論；群體內聚力；人的性格和人的能力，性格與能力、氣質的關系。

　�。ㄈ�）要點說明：1.需要和動機；2.激勵和激勵機制；3.現(xiàn)代激勵理論（需要理論，強化理論，期望理論，公平理論，目標設置理論）及在物業(yè)管理中的應用；4.勞動者的心理健康；5.群體，群體內聚力，群體決策及在物業(yè)管理中的應用；6.個體心理特征；7.性格、能力與氣質；8.物業(yè)管理與居住環(huán)境；9.物業(yè)管理與居住心理效應；10.物業(yè)管理服務中的心理學策略應用。