知識點：卓越績效模式的基本特征和核心價值觀

(一)卓越績效模式的基本特征

1.強調(diào)大質量觀

2.強調(diào)以顧客為中心和重視組織文化

以顧客和市場為中心應該作為組織質量管理的首要原則。

3.強調(diào)系統(tǒng)思考和系統(tǒng)整合

4.強調(diào)可持續(xù)發(fā)展和社會責任

5.強調(diào)質量對組織績效的增值和貢獻

【大質量、顧客、系統(tǒng)、持續(xù)發(fā)展和社會責任、增值貢獻】

(二)卓越績效模式的核心價值觀

1.遠見卓識的領導

2.戰(zhàn)略導向

3.顧客驅動

4.社會責任

5.以人為本

6.合作共贏

7.重視過程與關注結果

8.學習、改進與創(chuàng)新

9.系統(tǒng)管理

【區(qū)分】

質量管理七原則：

1.以顧客為關注焦點

2.領導作用

3.全員積極參與

4.過程方法

5.改進

6.循證決策

7.關系管理