距離2017年監(jiān)理工程師考試還有不到一個月的時間了，不過不用悲傷，不用難過，更不用焦慮，一個月高效備考的秘訣就是，背背考前重點吧！

　　難度不大的第二章，需要對比記憶。

　　第二章　ISO質(zhì)量管理體系及卓越績效管理模式

　　1.2008版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的文件結(jié)構(gòu)P16

　　4個核心標(biāo)準(zhǔn)、1個支持性標(biāo)準(zhǔn)、若干個技術(shù)報告和宣傳性小冊子

　　2.ISO質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理原則P18

　?。?）以顧客為關(guān)注焦點；（2）領(lǐng)導(dǎo)作用；

　?。?）全員參與；（4）過程方法；

　?。?）管理的系統(tǒng)方法；（6）持續(xù)改進(jìn)；

　　（7）基于事實的決策方法；（8）與供方互利的關(guān)系。

　　3.質(zhì)量管理體系的特征P24

　　（1）符合性；（2）系統(tǒng)性；（3）全面有效性；

　?。?）預(yù)防性；（5）動態(tài)性；（6）持續(xù)受控。

　　4.質(zhì)量管理體系文件的構(gòu)成P28

　?。?）質(zhì)量手冊。綱領(lǐng)性文件、行動準(zhǔn)則，闡明監(jiān)理單位的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。

　　（2）程序文件。質(zhì)量手冊的支持性文件，承上啟下作用。

　　（3）作業(yè)文件。程序文件的支持性文件，是監(jiān)理工作開展的技術(shù)性文件。

　?。?）質(zhì)量記錄。一類與質(zhì)量管理體系有關(guān)：合同評審、內(nèi)部審核、管理評審記錄、培訓(xùn)、文件控制記錄；另一類是與監(jiān)理服務(wù)“產(chǎn)品”有關(guān)：旁站記錄、材料設(shè)備驗收記錄、糾正預(yù)防措施記錄、不合格品處理記錄等。

　　5.認(rèn)證與認(rèn)可的區(qū)別P38

　?。?）認(rèn)證是由第三方進(jìn)行，認(rèn)可是由授權(quán)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行；

　　（2）認(rèn)證是書面保證，認(rèn)可是正式承認(rèn)；

　　（3）認(rèn)證是證明認(rèn)證對象與認(rèn)證所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)符合性，認(rèn)可是證明認(rèn)可對象具備從事特定任務(wù)的能力。

　?。?）認(rèn)證的對象為某一組織的質(zhì)量保證體系，認(rèn)可的對象為從事特定任務(wù)的團(tuán)體或個人。

　　6.監(jiān)理工作的主要手段P44

　　（1）監(jiān)理指令；（2）旁站；（3）巡視；（4）平行檢驗和見證取樣。

　　7.卓越績效管理模式的實質(zhì)P45

　?。?）強(qiáng)調(diào)“大質(zhì)量”觀；（2）關(guān)注競爭力提升；

　?。?）提供了先進(jìn)的管理方法；（4）聚焦于結(jié)果；

　?。?）是一個成熟度標(biāo)準(zhǔn)。

　　8.《卓越績效評價準(zhǔn)則》的結(jié)構(gòu)模式P48

　　（1）“領(lǐng)導(dǎo)”、“戰(zhàn)略”與“顧客與市場”構(gòu)成了“領(lǐng)導(dǎo)作用”三角，是驅(qū)動力；

　?。?）“資源”、“過程管理”與“結(jié)果”構(gòu)成了“資源、過程和結(jié)果”三角，是從動的；

　?。?）“測量、分析和改進(jìn)”是連接兩個三角的“鏈條”，推動組織的改進(jìn)和創(chuàng)新。