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機電工程回訪的要求

2015-01-06 17:24  來源:建設(shè)工程教育網(wǎng)整理  字體:  打印 收藏

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(1)回訪過程必須認真實施,每次回訪結(jié)束后應填寫回訪記錄,全部回訪結(jié)束應編寫“回訪服務(wù)報告”,管理部門應依據(jù)回訪記錄對回訪服務(wù)的實施效果進行驗證。

(2)回訪中發(fā)現(xiàn)的施工質(zhì)量缺陷,如在保修期內(nèi)要采取措施,迅速處理;如已超過保修期,要協(xié)商處理。

(3)對用戶的投訴應迅速、友好地進行解釋和答復。

(4)對投訴有誤的,也要耐心作出說明,切忌態(tài)度簡單生硬。

責任編輯:lwg

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