組織架構的設置需要綜合考慮物業(yè)的規(guī)模和服務內(nèi)容,在確保最大限度滿足業(yè)主服務需求的前提下,設計高效運作的組織架構。
如在北京某國際大廈項目中,中標企業(yè)設置了以客戶服務中心為中樞(負責承擔客戶服務、信息管理、協(xié)調(diào)調(diào)度、物業(yè)經(jīng)營等職能),綜合部(負責承擔行政事務、人力資源、財務管理、后勤采購等職能)、機電工程部(負責承擔設備運行、工程維護、節(jié)能降耗、消防管理等職能)、管理部(負責承擔質量控制、安防管理、停車場管理、精神文明建設、環(huán)境工程維護等職能)等相關部門密切協(xié)同運作的組織架構。
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