【招標師考試】項目管理與招標采購第四章：服務項目管理

　　小編提醒：2014年招標師考試備考正在緊鑼密鼓的進行中，小編整理了一些《項目管理與招標采購》復習知識點，希望對您有所幫助。

　　3.服務項目管理

　　（1）服務項目管理定義

　　把各種知識、技能、手段和技術應用于服務項目活動之中，以達到服務項目目標的各種活動和工作。

　�。�2）服務項目管理基本原則

　　1）服務項目管理要覆蓋服務項目的整個生命周期

　　六階段

　　服務項目獲取階段；

　　詳細需求調研階段；

　　服務方案提出階段；

　　可交付成果提交階段；

　　指導實施階段；

　　追蹤和評價階段。

　　2）用系統(tǒng)的思想來管理服務項目

　　項目是由要素組成的系統(tǒng)，項目管理必須從項目系統(tǒng)的整體出發(fā)，研究系統(tǒng)內部各要素、各子系統(tǒng)之間的關系，以及項目與外界環(huán)境之間的關系。咨詢服務企業(yè)要根據(jù)客戶具體需求的內容確定服務項目。服務項目是一個完整的系統(tǒng)，依據(jù)系統(tǒng)論之“整體一分解一綜合”的原理，分解結構（WBS）的方法對項目可交付成果進行分解，把宏觀的、可操作性較差的可交付成果分解為微觀的、具體的、可以操作的活動單元，在分解的基礎上進行人員的分工、成本的預算和進度的推算。