招標師項目管理知識點：項目管理質量

項目質量管理（Project Quality Management）其中質量通常指產品的質量，廣義的還包括工作的質量。產品質量是指產品的使用價值及其屬性；而工作質量則是產品質量的保證，它反映了與產品質量直接有關的工作對產品質量的保證程度。

從項目作為一次性的活動來看，項目質量體現(xiàn)在由工作分解結構反映出的項目范圍內所有的階段、子項項目質量管理過程目、項目工作單元的質量所構成，也即項目的工作質量；從項目作為一項最終產品來看，項目質量體現(xiàn)在其性能或者使用價值上，也即項目的產品質量。 項目活動是應業(yè)主的要求進行的，不同的業(yè)主有著不同的質量要求。因此，項目質量除必須符合有關標準和法規(guī)外，還必須滿足項目合同條款的要求，項目合同是進行項目質量管理的主要依據(jù)之一。

項目的特性決定了項目質量體系的構成。從供需關系來講，業(yè)主是需方，他要求參與項目活動的各承包商（設計方、施工方等）提供足夠的證據(jù)，建立滿意的供方質量保證體系；另一方面，項目的一次性、核算管理的統(tǒng)一性及項目目標的一致性均要求將項目范圍內的組織機構、職責、程序、過程和資源集成一個有機的整體，在其內部組織良好的質量控制及內部質量保證，從而構筑出項目的質量體系。

由于項目活動是一種特殊的物質生產過程，其生產組織特有的流動性、綜合性、勞動密集性及協(xié)作關系的復雜性，均增加了項目質量保證的難度。 項目的質量管理主要是為了確保項目按照設計者規(guī)定的要求滿意的完成，它包括使整個項目的所有功能活動能夠按照原有的質量及目標要求得以實施，質量管理主要是依賴于質量計劃、質量控制、質量保證及質量改進所形成的質量保證系統(tǒng)來實現(xiàn)的。

項目質量管理包含一些程序，它要求保證該項目能夠兌現(xiàn)它的關于滿足各種需求的承諾。它包括“在質量體系中，與決定質量工作的策略、目標和責任的全部管理功能有關的各種活動，并通過諸如質量計劃、質量保證和質量提高等手段來完成這些活動”。主要項目質量管理過程如下：

1 質量計劃——確定哪些質量標準適用于該項目，并決定如何達標。

2 質量保證——在常規(guī)基礎上對整個項目執(zhí)行情況作評估，以提供信用，保證該項目將能夠達到有關質量標準。

3 質量控制——監(jiān)控特定項目的執(zhí)行結果，以確定它們是否符合有關的質量標準，并確定適當方式消除導致項目績效令人不滿意的原因。

這些工作程序互有影響，并且與其它知識領域中的程序之間也存在相互影響。依據(jù)項目的需要，每道程序都可能包含一個或更多的個人或由團隊的努力。在每個項目階段中，每道程序通常都會至少經歷一次。